A Byeolverse, fundada em 06 de fevereiro de 2024, atua na comercialização e intermediação de produtos oficiais e colecionáveis, prezando pela transparência e pelo cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Esta Política estabelece as regras para troca e devolução de produtos adquiridos em nossa loja.
A solicitação poderá ser feita nos seguintes casos:
• Produto com defeito de fabricação
• Produto enviado em desacordo com o pedido realizado
• Direito de arrependimento exercido no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme art. 49 do CDC
Não serão aceitas solicitações nos seguintes casos:
• Produto com sinais de uso
• Danos decorrentes de mau uso ou armazenamento inadequado
• Ausência de comprovação da ocorrência relatada
• 7 dias corridos após o recebimento para devolução por arrependimento
• 30 dias corridos para reclamação de defeito aparente ou de fácil constatação
Solicitações fora desses prazos serão analisadas conforme a legislação aplicável.
Envie um e-mail com o assunto: “Troca ou Devolução + número do pedido”
Para: [email protected]
No corpo do e-mail, informe:
• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
Em casos de defeito, avaria ou envio incorreto, é obrigatório o envio de:
• Vídeo completo de unboxing, sem cortes ou edições, iniciado antes da abertura da embalagem externa e mostrando todo o conteúdo recebido
• Fotos nítidas do produto e da embalagem
O vídeo deve demonstrar claramente a condição da embalagem no momento do recebimento e a abertura integral do pacote. A ausência do vídeo poderá inviabilizar a análise da solicitação, salvo quando houver outro meio idôneo de comprovação. O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o envio de todas as informações.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:
• Sem sinais de uso
• Em perfeitas condições de conservação
• Com embalagem original, etiquetas e acessórios (quando aplicável)
• Acompanhado do comprovante de compra
• Em caso de erro da loja ou defeito comprovado, o frete de devolução será custeado pela Byeolverse
• Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente
Após a análise e aprovação, o cliente poderá optar por:
• Reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado
• Vale-compras no valor total pago, válido por 6 meses
• Troca por outro item disponível em estoque
Nos casos de compras intermediadas com sellers internacionais, a Byeolverse atua exclusivamente como intermediadora da aquisição.
Nessas situações:
• Prazos dependem do fornecedor internacional
• Taxas alfandegárias e tributos são de responsabilidade do cliente
• A responsabilidade por vício do produto recai sobre o fabricante ou fornecedor internacional, conforme legislação aplicável
Byeolverse
Fundada em 06/02/2024
[email protected]
www.byeolverse.com.br
Última atualização: 25 de fevereiro de 2026
