A Byeolverse, fundada em 06 de fevereiro de 2024, atua na comercialização e intermediação de produtos oficiais e colecionáveis. Prezamos pela transparência e pelo cumprimento da legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta Política estabelece as regras para reembolso, troca e devolução.
O reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos:
• Produto com defeito de fabricação
• Envio de item diferente do solicitado
• Exercício do direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do CDC
Não realizamos reembolso nos seguintes casos:
• Erro no preenchimento de endereço ou dados pessoais informados pelo cliente
• Danos decorrentes de mau uso
• Desgaste natural do produto
O prazo para solicitação de cancelamento por arrependimento ou reembolso é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Solicitações fora desse prazo serão analisadas conforme a legislação aplicável.
Envie um e-mail com o assunto: “Reembolso + número do pedido”
Para: [email protected]
No e-mail, informe:
• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
Em casos de produto com defeito, avaria ou item incorreto, é obrigatório o envio de:
• Vídeo completo de unboxing, sem cortes ou edições, iniciado antes da abertura da embalagem externa e mostrando todo o conteúdo recebido
• Fotos nítidas do produto e da embalagem
O vídeo deve demonstrar claramente a condição da embalagem no momento do recebimento e a abertura integral do pacote. A ausência do vídeo de unboxing poderá impossibilitar a análise de defeitos, avarias ou erro no envio, salvo quando houver outro meio idôneo de comprovação.
O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o envio de todas as informações e arquivos necessários.
Se aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
• Pix
• Cartão de crédito
Em pagamentos via cartão, o estorno poderá constar na fatura seguinte ou subsequente, conforme regras da operadora. O prazo para processamento é de até 10 dias úteis após aprovação.
O cliente poderá optar por:
• Vale-compras no valor total pago, com validade de 6 meses
• Envio de novo produto, conforme disponibilidade em estoque
A devolução poderá ser solicitada após análise. O frete será custeado pela Byeolverse apenas nos casos de:
• Produto com defeito
• Erro no envio por parte da loja
Nos demais casos, o frete é de responsabilidade do cliente.
Nos casos de compras intermediadas com vendedores internacionais, a Byeolverse atua exclusivamente como intermediadora da aquisição em nome do cliente.
Nessas situações:
• O prazo de envio depende do fornecedor internacional
• Tributos, taxas alfandegárias e cobranças da Receita Federal são de responsabilidade do cliente
• Atrasos logísticos internacionais não geram obrigação automática de reembolso
A responsabilidade prevista no art. 12 do CDC aplica-se ao fabricante, produtor, construtor ou importador do item.
Em caso de reembolso:
• Taxas da operadora de pagamento poderão ser descontadas quando não houver falha da loja
• Em cancelamentos dentro do prazo legal de arrependimento, o valor será devolvido integralmente
• Custos de frete não são reembolsáveis quando não houver erro ou defeito
Em compras internacionais:
• Tributos e taxas alfandegárias não são reembolsáveis
• Taxas administrativas de intermediação não são reembolsáveis após confirmação do pedido junto ao fornecedor
Byeolverse
Fundada em 06/02/2024
[email protected]
www.byeolverse.com.br
Última atualização: 08 de março de 2026
